ChatNavigator

Промышленная диалоговая платформа ChatNavigator разработана петербургской группой компаний ЦРТ, входящей в число старейших и наиболее авторитетных отечественных исследовательских центров в области речевых технологий и искусственного интеллекта. Решение адресовано крупным организациям с колоссальным потоком клиентских обращений. Система берет на себя автоматизацию текстовых диалогов в мобильных банках, на сайтах, в государственных порталах и популярных мессенджерах, сохраняя высокое качество обслуживания без привлечения дополнительных операторов.

Архитектура понимания естественного языка NLU

В основе продукта лежат собственные запатентованные алгоритмы понимания естественного языка, непрерывно совершенствуемые на протяжении десятилетий. Система эффективно выделяет намерения пользователей, распознает поименованные сущности, географические названия и сложные финансовые термины. Платформа без труда расшифровывает опечатки, сокращения, разговорные фразеологизмы и ошибки склонений, характерные для быстрой переписки в чатах.

Графический визуальный конструктор сценариев позволяет бизнес-аналитикам и маркетологам собирать сложные многошаговые диалоговые ветки без привлечения штатных программистов.

Функциональные возможности платформы

Комплекс объединяет все современные инструменты для сквозного управления клиентским опытом в текстовых каналах.

• Омниканальное подключение к Telegram, ВКонтакте, Одноклассникам, веб-виджетам и мобильным SDK
• Бесшовная передача диалога живому оператору в рабочее место контакт-центра с сохранением контекста
• Подсказки операторам на базе гибридных языковых моделей с готовыми вариантами ответов
• Интеграция с корпоративными базами знаний, CRM и биллинговыми системами через открытый API
• Детальная дашборд-аналитика тематик обращений, индекса удовлетворенности CSAT и точек ухода клиентов

Голосовая синергия и биометрия

Важнейшим преимуществом решения выступает прямая совместимость с голосовой платформой VoiceNavigator и алгоритмами голосовой биометрии ЦРТ. Организация выстраивает единый омниканальный контур, где один и тот же виртуальный ассистент общается с абонентом по телефону и мгновенно продолжает обслуживание в чате приложения без повторного запроса личных данных.

Синтез и распознавание речи ЦРТ обеспечивают кристальную четкость восприятия команд даже на зашумленных мобильных линиях связи.

Модели лицензирования и тарифы

Поставка программного обеспечения осуществляется в виде коробочных инсталляций в закрытый контур заказчика On-Premises или в формате облачной аренды SaaS.

• Облачный тарифный план Старт - от 35000 рублей в месяц для обслуживания до 10000 диалогов
• Корпоративная лицензия On-Premises на сервер - от 800000 рублей за бессрочный контур с гарантией
• Подключение модуля суфлера для операторов контакт-центра - от 2500 рублей за рабочее место в месяц
• Интеграция голосового синтеза и распознавания - индивидуальный расчет в зависимости от числа линий
• Техническая поддержка уровня 24/7 с персональным менеджером - годовой сервисный договор от 200000 рублей

Решение полностью соответствует требованиям законодательства о защите персональных данных ФЗ-152 и включено в реестр отечественного программного обеспечения Минцифры.

Масштаб внедрения в экономике

Виртуальные боты на базе платформы успешно обслуживают миллионы обращений граждан в крупнейших банках страны, энергетических холдингах и региональных центрах госуслуг Мои документы. Автоматизация позволяет мгновенно закрывать до восьмидесяти процентов типовых рутинных вопросов без ожидания ответа на линии.

Надежность и масштабируемость архитектуры подтверждены практикой пиковых нагрузок в периоды масштабных распродаж и коммунальных перерасчетов.