VK Tech обновил платформу ИИ-агентов для работы без интернета

Корпоративному ассистенту, который отвечает по базе знаний, достаточно доступа на чтение. Агенту, которому поручают обновить заявку или отправить документ в другую систему, нужны уже конкретные права на действия. В VK AI Space 26.3 эти права можно задавать отдельно, а саму платформу разворачивать на оборудовании заказчика и использовать без внешнего интернета.

От запроса к операции

VK Tech объединил в версии 26.3 семь модулей. Они охватывают подключение языковых и мультимодальных моделей, работу с базами знаний, создание агентов и многошаговых сценариев, оценку качества и проверку безопасности. Заказчик может использовать компоненты вместе или подключить только те, которые нужны его процессу.

Платформа даёт агентам возможность обращаться к API, работать с базами данных и файлами. Допустим, в службе поддержки сотрудник поручает агенту разобраться со статусом обращения. В таком сценарии агент может поднять регламент, проверить карточку заявки через API и подготовить изменение. Перед записью нового статуса процесс можно остановить и передать решение сотруднику. Это пример того, как складываются заявленные возможности, а конкретные интеграции зависят от настроек компании.

Как проверяют действия агентов

Качество можно оценивать на тестовых наборах данных. Это позволяет прогнать сценарий до подключения к рабочим системам и посмотреть, как агент ведёт себя на типовых и спорных запросах. Отдельно настраивается проверка входящих запросов, ответов модели и вызовов инструментов. Последнее существенно, когда внешне правильный ответ сопровождается операцией, которую сотрудник не собирался выполнять.

Кто пользуется системой и какие действия ему доступны, определяют через роли. Квоты ограничивают использование платформы, а журнал аудита помогает восстановить ход выполнения. Для операции, требующей решения человека, агент приостанавливается и ждёт подтверждения. Эти настройки относятся к конкретному процессу. Два подразделения могут пользоваться одной платформой и иметь разный набор доступных действий.

Один сценарий, несколько агентов

В VK AI Space уже есть навыки, память и мультиагентные сценарии. Навык позволяет повторно использовать инструкции или последовательность действий, а в одном процессе можно развести задачи между участниками. В примере с поддержкой один агент мог бы искать правила в базе знаний, другой обращаться к системе заявок. Тогда отдельно проверяется, какой доступ нужен каждому и в какой момент процесс останавливается.

Что даёт изолированная установка

VK Tech сообщает, что версия 26.3 прошла испытания, в том числе с отключённым внешним сетевым доступом. В таком варианте модели, знания и подключаемые инструменты для конкретного сценария должны быть доступны внутри сети заказчика. Если операция зависит от внешнего API, откуда-то всё равно нужен доступ к этому API.

Компания предлагает и другие способы поставки, включая VK Cloud и программно-аппаратный комплекс по подписке. Поэтому первый вопрос при внедрении касается конкретной цепочки. Где лежат документы, какую модель можно запустить в нужном контуре и на каком шаге требуется сотрудник. От этих трёх вещей зависит, будет агент отвечать по инструкции или выполнять рабочие операции.