Каждый третий россиянин пользуется ИИ-помощниками: результаты нового исследования
Согласно недавнему исследованию, проведенному страховой компанией "Росгосстрах жизнь" и банком ВТБ, почти 40% опрошенных россиян обращаются за помощью к чат-ботам и цифровым инструментам на базе искусственного интеллекта для получения консультаций по различным вопросам.
Опрос показал, что 36% респондентов хотя бы раз получали консультацию через чат-бота. Из тех, кто пользовался услугами цифрового персонального помощника, 28% оценивают этот опыт положительно, а 50% - нейтрально. Это говорит о том, что большинство пользователей удовлетворены качеством обслуживания ИИ-ассистентов.
Сферы применения ИИ-помощников
Исследование выявило, что россияне чаще всего используют чат-боты в следующих областях:
- Госуслуги - 52% случаев
- Онлайн-шоппинг - 41% случаев
- Медицина и здравоохранение - 25% случаев (регулярное использование в июле)
Эти данные показывают, что ИИ-помощники становятся все более распространенными в повседневной жизни россиян, особенно в сфере государственных услуг и электронной коммерции.
Медицинские чат-боты: потенциал и барьеры
Несмотря на растущую популярность ИИ-ассистентов, исследование выявило, что многие россияне все еще не знают о существовании специализированных медицинских чат-ботов:
- 49% опрошенных не знают о существовании медицинских чат-ботов, способных определить диагноз и дать рекомендации по лечению
- 18% респондентов активно используют такие инструменты
- 28% сомневаются, что будут применять виртуального помощника для контроля здоровья
Основные препятствия для использования медицинских чат-ботов:
- 31% не видят в них пользы
- 31% не доверяют предоставляемой информации
- 26% не знают, какими ботами пользоваться или как их найти
Эти данные указывают на необходимость повышения осведомленности о возможностях медицинских ИИ-ассистентов и улучшения их функциональности для повышения доверия пользователей.
Перспективы развития ИИ-помощников в России
Учитывая, что более трети россиян уже пользуются ИИ-ассистентами и большинство оценивают этот опыт положительно или нейтрально, можно предположить дальнейший рост популярности этих технологий. Однако для более широкого распространения, особенно в сфере здравоохранения, необходимо:
- Повышать осведомленность о возможностях ИИ-помощников
- Улучшать качество и надежность предоставляемой информации
- Обеспечивать простоту доступа и использования ИИ-сервисов
Исследование проводилось в июле 2024 года с участием 1 287 респондентов из 17 регионов России, что позволяет получить достаточно репрезентативную картину текущего состояния использования ИИ-помощников в стране.