OpenAI выпустила открытую демо-версию ИИ-агента для клиентского сервиса

Компания OpenAI открыла доступ к демо-версии агента по обслуживанию клиентов, созданной на базе SDK Agents. Проект ориентирован на авиационную отрасль и показывает, как искусственный интеллект может обрабатывать запросы, такие как бронирование мест, проверка статуса рейсов, отмена билетов и ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ). Код доступен на GitHub под лицензией MIT, что позволяет разработчикам по всему миру изучать и адаптировать систему под свои нужды и бизнес.

Как работает система ?

Демо представляет собой чат-бот, состоящий из нескольких специализированных агентов:

• Агент триажа распределяет входящие запросы к нужному модулю.
• Агент бронирования мест помогает выбрать или изменить место в самолёте.
• Агент статуса рейса предоставляет информацию о расписании и статусе рейсов.
• Агент отмены управляет процессом отмены бронирований.
• Агент FAQ отвечает на стандартные вопросы клиентов.

Для безопасности встроены защитные механизмы:

• Relevance Guardrail блокирует нерелевантные запросы, например, просьбы написать стихотворение.
• Jailbreak Guardrail предотвращает попытки взлома или раскрытия системных инструкций.

Система состоит из двух компонентов:

• Backend на Python, использующий SDK Agents для координации агентов.
• Frontend на Next.js, обеспечивающий удобный чат-интерфейс и визуализацию работы системы.

«Этот проект демонстрирует, как ИИ может безопасно автоматизировать сложные задачи, сохраняя высокую точность и надёжность»

Технические детали и доступность

Проект открыт для всех на GitHub под лицензией MIT, и это позволяет использовать его для образовательных и коммерческих целей.

Для запуска требуется API-ключ OpenAI и установка зависимостей через pip (backend) и npm (frontend). Backend работает на http://localhost:8000, а полный стек — на http://localhost:3000.

Модульная структура позволяет настраивать агентов, добавлять новые функции или адаптировать систему под другие отрасли, например, гостиничный бизнес или ритейл.

OpenAI также опубликовала «Практическое руководство по созданию агентов» — 32-страничный документ, который объясняет, как разрабатывать подобные системы. Руководство охватывает выбор модели, настройку инструментов, создание инструкций и обеспечение безопасности.

Значение для разработчиков

Демо-версия предлагает готовую основу для создания интеллектуальных систем, способных автоматизировать клиентский сервис. Прозрачность кода и доступ к логам делают проект ценным образовательным ресурсом, особенно для работы в регулируемых отраслях, таких как авиация, где важны точность и защита данных.

Перспективы и обсуждения

Релиз вызвал интерес в профессиональном сообществе, о чём свидетельствуют бурные обсуждения на разных платформах, где разработчики отмечают удобство специализированных агентов и защитных механизмов. Кроме этого, OpenAI  анонсировала участие в мероприятии VB Transform 2025, которое пройдёт 25 июня 2025 года. На нём будет представлен доклад о будущем агентных технологий и раскроет новые возможности для их применения.

Интересный факт

В 2019 году чат-боты в сфере авиации сократили время обработки запросов клиентов в среднем на 40%, согласно отчётам отрасли. Проект OpenAI поднимает эту планку, предлагая более сложные и безопасные решения.

Подведём итог

Демо-версия агента по обслуживанию клиентов от OpenAI — это значимый шаг в развитии ИИ для бизнеса. Открытый код, подробная документация и акцент на безопасность делают проект универсальным инструментом для разработчиков, стремящихся внедрить автоматизацию в клиентский сервис. Это решение может стать основой для создания умных систем в самых разных отраслях, от авиации до электронной коммерции.