Barclays расширяет внедрение Claude на весь банк
Barclays называет партнёрство с Anthropic шагом к тому, чтобы встроить ИИ в повседневную работу крупного и жёстко регулируемого банка. Речь идёт о разработке софта, модернизации устаревших систем и операционных процессах. Часть сценариев уже работает, часть только предстоит развернуть.
Помощник знаний для розницы
Colleague Knowledge Assistant помогает сотрудникам Barclays UK быстрее находить информацию при обслуживании более 20 миллионов розничных клиентов. Инструмент работает с 2025 года на базе Claude и архитектуры retrieval-augmented generation, то есть модель ищет ответ в корпоративных документах, а не отвечает по памяти.
Помощником пользуются более 16 тысяч сотрудников, он обработал свыше миллиона поисковых запросов. Для банка это способ сократить время на рутинный поиск и ускорить ответ клиенту.
120 тысяч писем в день
В подразделении Global Markets модели Claude разбирают входящие письма от клиентов. Система классифицирует обращения, дополняет их данными и определяет оптимальный маршрут обработки, чтобы операционные сотрудники видели приоритетные запросы и получали нужную для действия информацию.
Платформа обрабатывает около 120 тысяч писем ежедневно. Ручной работы становится меньше, а сотрудники быстрее находят значимые обращения.
План по разработчикам
Расширение Claude на весь банк должно ускорить разработку софта и модернизацию устаревших платформ. Barclays ожидает, что к концу 2026 года Claude Code будет использовать 50 процентов разработчиков, а в 2027 году большинство программных инженеров.
Банк применяет строгие требования к управлению, безопасности и человеческому контролю над сценариями ИИ. Это ограничивает скорость внедрения, зато снижает риск в регулируемой среде.
«Расширение использования Claude в Barclays это не просто внедрение ИИ. Это трансформация того, как выполняется работа, переосмысление процессов, улучшение опыта клиентов и построение более простой и эффективной организации в безопасной среде с хорошим управлением»,
- заявила Энн Мари Дарлинг, Group Co-Chief Operating Officer Barclays.
Что это даёт банку
Партнёрство с Anthropic закрывает сразу несколько задач Barclays. Разработка получает инструмент для ускорения выпуска кода, операционные подразделения снимают часть рутины с сотрудников, а клиентские службы быстрее находят ответы. Для Anthropic это заметный кейс в Великобритании, где банки предъявляют высокие требования к безопасности и надзору.
Крейг Брайт, второй Group Co-Chief Operating Officer Barclays, связывает это с движением к агентным возможностям ИИ, встроенным в то, как банк создаёт, тестирует, защищает и эксплуатирует технологии.
На что смотреть
Заявленные цифры касаются будущего, поэтому проверять их стоит по факту. Ключевой вопрос в том, дойдёт ли доля разработчиков на Claude Code до половины к концу 2026 года и до большинства в 2027 году, а также сохранится ли рост использования помощника знаний после миллиона поисков. Для других крупных банков это ещё и ориентир по тому, как выглядит внедрение ИИ с контролем доступа и надзором, а не просто запуск чат-бота для сотрудников.
