Сбер Еаптека внедрила инновационного "Цифрового помощника фармацевта" на базе нейросети GigaChat.

Контакт-центр Сбер Еаптеки пополнился новым высокотехнологичным сотрудником — "Цифровым помощником фармацевта". Этот инновационный сервис, разработанный Центром индустрии здоровья Сбербанка на основе нейросетевой модели GigaChat , призван улучшить  процесс фармацевтических консультаций.

Клиенты Сбер Еаптеки теперь могут рассчитывать на быструю и квалифицированную поддержку по широкому спектру фармацевтических вопросов. Цифровой помощник способен оказать содействие в подборе препаратов, составлении графика приема лекарств, а также предоставить информацию о противопоказаниях и возможных побочных эффектах.

Принцип работы нового сервиса основан на автоматическом формировании ответа на запрос клиента. Однако, чтобы гарантировать точность и безопасность предоставляемой информации, оператор контакт-центра проверяет качество сгенерированного ответа перед отправкой его клиенту. Такой подход позволяет существенно сократить время ожидания ответа и снизить нагрузку на сотрудников, не жертвуя при этом качеством обслуживания.

Сергей Жданов, директор Центра индустрии здоровья Сбербанка, подчеркнул значимость этого нововведения:

Внедрение GigaChat API в работу компаний Индустрии здоровья Сбера — важнейшее направление в развитии навыков искусственного интеллекта, разрабатываемых в нашем Центре. Мы уверены, что использование больших языковых моделей является самым перспективным способом улучшить качество и скорость нашей работы на благо человека.

Одним из ключевых преимуществ нового сервиса является его способность к автоматическому обновлению. Благодаря использованию передовых технологий, модель оперативно получает информацию о новых лекарственных препаратах, что гарантирует актуальность предоставляемых сведений в соответствии с последними изменениями на фармацевтическом рынке.

Мария Дроздова, генеральный директор Сбер Еаптеки, отметила важность этого шага для компании:

Линия фармконсультантов существует в Сбер Еаптеке с 2021 года. За это время было обработано более 600 тысяч обращений. Благодаря эффективной работе в этом направлении Сбер Еаптека была отмечена в рэнкинге лучших контакт-центров в ритейле и медицине 2024 как лучший голосовой помощник по совокупности консультационных и диалоговых навыков. При этом нагрузка на сотрудников контакт-центра все еще остается очень высокой. Мы рассчитываем, что Цифровой помощник фармацевта на базе GigaChat API позволит снизить нагрузку на сотрудников и улучшить показатели удовлетворенности клиентов.

Внедрение "Цифрового помощника фармацевта" является очередным шагом Сбер Еаптеки на пути к цифровизации и повышению качества обслуживания клиентов. Этот инновационный подход не только оптимизирует работу контакт-центра, но и открывает новые возможности для развития фармацевтического консультирования в цифровую эпоху.

Интересный факт: 

Использование искусственного интеллекта в фармацевтическом консультировании — это не только вопрос удобства, но и потенциально важный шаг в повышении безопасности пациентов. Согласно исследованиям, ИИ-системы способны выявлять потенциально опасные лекарственные взаимодействия с точностью до 80%, что может значительно снизить риск нежелательных побочных эффектов.